Qué es su extracto de cuenta

El extracto de cuenta resume, para un periodo concreto, todo lo que se ha movido en su cuenta con Santillana: facturas emitidas, pagos recibidos y otros ajustes. A partir de ahora lo recibirá cada mes.

La idea es sencilla: saldo al inicio del periodo + facturas − pagos = saldo al final del periodo. El saldo final es el importe total que tiene pendiente con nosotros en esa fecha, tanto lo ya vencido como lo que aún no ha vencido.

El extracto es informativo: no es una nueva factura ni una reclamación de pago. Le ayuda a revisar su cuenta y a cuadrarla con su contabilidad.

La cabecera

En la parte superior encontrará los datos que identifican el extracto:

En el pie de cada página tiene nuestro correo, teléfono y el IBAN para realizar pagos por transferencia.

Saldo inicial y saldo final

Saldo a fecha (inicio del periodo), en la primera línea: lo que tenía pendiente con nosotros el primer día del periodo. Recoge facturas de periodos anteriores que aún no estaban pagadas.

Saldo final a fecha (fin del periodo), en la última línea de la última página: lo que tiene pendiente en la fecha del extracto. Se obtiene sumando al saldo inicial todos los movimientos del periodo.

Un saldo final positivo es un importe pendiente a favor de Santillana. Un saldo negativo indica que tiene un importe a su favor (por ejemplo, un abono o un pago por encima de lo facturado).

Que haya saldo pendiente no significa que tenga deudas vencidas: muchas facturas del periodo todavía no habrán llegado a su fecha de vencimiento.

Las columnas del detalle

La columna Fecha de pago es la más útil para saber qué tiene pendiente: todas las líneas con esa columna en blanco forman el saldo que le queda por pagar.

Por qué una factura aparece en varias líneas

Es habitual ver el mismo número de factura repetido en dos líneas con importes distintos. No es un error ni una factura duplicada: ocurre cuando la factura tiene varios vencimientos. Por ejemplo, una parte se paga a 30 días y otra parte, el saldo de devolución, vence más tarde (por ejemplo, en enero). Cada vencimiento aparece en su propia línea con su importe.

El importe total de la factura es la suma de todas las líneas con ese número. Por ejemplo:

Esta factura es de 140,15 €. El primer vencimiento (123,33 €) ya está pagado; el segundo (16,82 €), correspondiente al saldo de devolución, sigue pendiente porque vence más tarde.

Por eso también puede ver una factura con una sola línea: la otra parte ya se pagó en un periodo anterior y no aparece en este extracto.

Tipos de movimiento

Anticipo + Anular anticipo + Pago recibido = un solo pago. Cuando vea estas tres líneas por el mismo importe, no le hemos cobrado tres veces ni le hemos devuelto nada: es un único pago suyo que primero quedó registrado como anticipo y después se aplicó a sus facturas. El efecto neto sobre su saldo es el importe de ese pago, una sola vez.

Las facturas que ese pago ha cubierto llevan en la columna Fecha de pago la misma fecha que el pago. Un pago puede cubrir también facturas de periodos anteriores, incluidas en el saldo inicial, que por eso no aparecen en el detalle.

Ejemplo: cómo cuadrar un extracto

Una librería recibe el extracto del 01/08/2026 al 08/10/2026. Así se comprueba el saldo final:

El anticipo y su anulación se cancelan entre sí, así que en la práctica solo cuenta un pago de 1.423,31 €.

Ese pago ha cubierto 952,96 € de facturas de agosto (las líneas con Fecha de pago 22/09/2026) y 470,35 € de facturas anteriores al periodo, que formaban parte del saldo inicial.

Los 3.965,18 € pendientes son 3.617,11 € de líneas del periodo sin fecha de pago, más 348,07 € de facturas anteriores al 01/08/2026 que siguen abiertas (incluidas en el saldo inicial). Cada importe se paga en su fecha de vencimiento.

Si algo no le cuadra

Antes de contactarnos, compruebe:

Si aun así encuentra una diferencia, escríbanos a clientes@santillana.es indicando su número de cliente, el número de documento y el importe que no le cuadra. Así podremos responderle mucho más rápido.

Preguntas frecuentes sobre el extracto de cuenta

Las imágenes corresponden a un extracto real con los datos del cliente ocultos.

¿Qué es el extracto de cuenta y por qué lo recibo?

Es un resumen mensual de los movimientos de su cuenta con Santillana: facturas, devoluciones, pagos y saldo pendiente. Lo enviamos a todos nuestros clientes para que puedan revisar su cuenta y cuadrarla con su contabilidad.

¿Qué partes tiene el extracto?

Arriba a la izquierda está la entidad que le factura (1) y debajo sus datos (2). A la derecha, la fecha y el número de página (3). Debajo, el periodo del extracto (4), el saldo inicial (5) y el detalle de movimientos en columnas (6). Al final de la última página está el saldo final.

¿Por qué mi extracto lo emite Sanoma Educación o Ítaca?

La entidad facturadora puede ser Sanoma Educación o Ítaca, según cuál le haya facturado. Aparece en la parte superior izquierda del extracto, encima de los datos de su empresa.

¿Tengo que pagar el importe del extracto?

No directamente. El extracto no es una factura. Cada factura se paga en su fecha de vencimiento, como hasta ahora.

¿Qué significa el saldo final?

Es el total que tiene pendiente con nosotros en la fecha del extracto, incluidas facturas que aún no han vencido. Se calcula así: saldo inicial + facturas − pagos y devoluciones. Está en la última línea de la última página.

¿Por qué la misma factura aparece dos veces?

Porque la factura tiene varios vencimientos. Por ejemplo, una parte se paga a 30 días y otra parte, el saldo de devolución, vence más tarde (por ejemplo, en enero). Cada vencimiento aparece en una línea con su importe. No es una factura duplicada: el total de la factura es la suma de sus líneas.

¿Por qué una factura aparece solo con una línea y un importe pequeño?

Porque el resto de esa factura ya se pagó en un periodo anterior. Solo aparece el vencimiento que tuvo movimiento en este periodo.

¿Cómo sé qué facturas tengo pagadas?

Mire la columna «Fecha de pago». Las líneas con fecha ya están pagadas; las que la tienen vacía siguen pendientes.

Veo un anticipo, una anulación y un pago por el mismo importe. ¿Me han cobrado tres veces?

No. Es un único pago: primero se registró como anticipo y después se aplicó a sus facturas. El anticipo y su anulación se compensan entre sí.

¿Qué significan los importes negativos?

Son cantidades a su favor: pagos que nos ha hecho o devoluciones de mercancía. Restan del saldo.

He hecho un pago y no aparece en el extracto

Si lo hizo después de la fecha final del periodo, aparecerá en el siguiente extracto. Si lo hizo antes y no aparece, escríbanos con el justificante de pago.

¿Qué es la columna «Compensación»?

Es una referencia interna. Normalmente aparece vacía y no tiene que hacer nada con ella.

El saldo no coincide con mi contabilidad. ¿Qué hago?

Compruebe primero que ha sumado todas las líneas de cada factura y que no cuenta el anticipo y su anulación como pagos distintos. Si sigue sin cuadrar, escriba a clientes@santillana.es con su número de cliente, el número de documento y el importe de la diferencia.

¿Puedo recibir el extracto en otra dirección de correo?

Sí. Escríbanos a clientes@santillana.es indicando su número de cliente y la nueva dirección.